FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@gadista.com ou appelez le 06 13 04 90 17, tous les jours 9 h – 20 h.
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble de la boutique, sans minimum d'achat, vers la France métropolitaine.
Quels sont les délais ?
France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.
Europe et international : 5 à 7 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même du lundi au vendredi.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui. Nous livrons dans toute l'Union européenne ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Les frais et délais s'affichent au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet email 48 h après votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous.
Retours et échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Le retour est gratuit.
Avant tout retour, écrivez-nous à contact@gadista.com pour recevoir la procédure et l'étiquette de retour.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage. Une fois réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement utilisé.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors suppléments type livraison express choisie par le client).
Droit de rétractation
En plus de notre politique de retour 30 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation), sans justification.
Garantie et SAV
Quelle garantie sur les produits GADISTA ?
Tous les produits GADISTA sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-3 du Code de la consommation).
Un défaut constaté ? Écrivez-nous à contact@gadista.com avec photos et numéro de commande. Nous traitons la demande sous 48 h ouvrées.
Que faire si mon produit est défectueux à réception ?
Contactez-nous sous 7 jours à contact@gadista.com avec photo du produit et du défaut, ainsi que votre numéro de commande. Nous organisons l'échange ou le remboursement immédiatement, à notre charge.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal. Paiement en plusieurs fois disponible via Shop Pay Installments sur les commandes éligibles.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont gérées par Shopify Payments, conforme aux normes PCI DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée par GADISTA.
Selles UPPSALA, RUNA, FREYA, HELGA, ASTRID
Qu'est-ce que la technologie 3ZONES ?
Il s'agit d'un brevet exclusif GADISTA, appliqué à toutes nos selles fabriquées à la main en Italie.
La surface d'assise est découpée en trois zones indépendantes :
- Zone avant — soutien ciblé des ischions
- Zone centrale — décompression du périnée
- Zone arrière — maintien pelvien optimal
Résultat : un confort tenu sur de longues distances, sans points de pression.
Quelle selle choisir selon mon usage ?
UPPSALA — polyvalente, le choix par défaut. Ville, route, VTT, VAE, gravel.
RUNA — profil mixte, équilibre performance et confort.
FREYA — optimisée terrain accidenté.
HELGA — usage urbain, posture droite.
ASTRID XXL — selle extra large, confort maximal pour usage ville et VAE.
Hésitant ? Utilisez notre outil d'aide au choix en page d'accueil ou écrivez-nous : nous vous orientons selon votre morphologie et votre pratique.
Montage : la selle est-elle compatible avec mon vélo ?
Les selles GADISTA utilisent les rails standard 7×7 mm, compatibles avec 99 % des tiges de selle du marché (VTT, route, ville, VAE, gravel).
Le montage prend 5 minutes avec une clé Allen 5 ou 6 mm selon votre tige de selle.
Comment entretenir ma selle en cuir ?
Nos selles sont étanches et nécessitent très peu d'entretien. Essuyez avec un chiffon humide si nécessaire. En cas d'exposition prolongée à la pluie, laissez sécher à l'air libre (pas au sèche-cheveux ni au soleil direct).
Espace Pro
Je suis revendeur. Comment accéder aux tarifs professionnels ?
Rendez-vous sur notre espace Pro pour les conditions d'accès et la demande de compte entreprise. Réponse sous 48 h ouvrées.
Vous équipez des flottes ou des loueurs ?
Oui. Nous travaillons avec des parcs publics, hôtels, offices de tourisme et stations de montagne. Contactez-nous à contact@gadista.com pour un devis sur mesure.
Puis-je récupérer une facture avec TVA ?
Toutes les commandes sont facturées avec TVA (20 %). Votre facture PDF est envoyée par email après expédition et disponible depuis votre compte client. Pour les commandes B2B intracommunautaires avec numéro TVA valide, la facture est émise hors TVA.
Contact
Comment vous joindre rapidement ?
Email : contact@gadista.com (réponse sous 24 h ouvrées).
Téléphone : 06 13 04 90 17, tous les jours 9 h – 20 h.
Courrier : GADISTA — 1 rue de Stockholm, 75008 Paris.
